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    美容院要這樣來培養自己的忠實顧客!

    2020.09.27 出處:138大美業人才網

    美容院需要一大批追隨我們的客戶,通過為他們服務獲得現金和利潤。假如沒有客戶,就什么都沒有!但是很多人不但不懂這個道理,反而本末倒置,以為自己才是決定的中心。

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    美容院需要一大批追隨我們的客戶,通過為他們服務獲得現金和利潤。假如沒有客戶,就什么都沒有!但是很多人不但不懂這個道理,反而本末倒置,以為自己才是決定的中心。

    甚至看客戶的錢包來決定是否提供服務,提供怎樣的服務。長期下去,你會發現,你的顧客將會越來越少。

    想要擁有穩定的客戶群,就必須做出調整和改變,其中第一件事就是你必須要提供有效而專業的個性化服務。

    因為——穩定的客戶群建立在系列有效而又專業的個性化服務基礎上。

    每個門店都該首先自我認知一下:

    是否每一個客戶都在我們的服務中感到她是唯一的?

    服務只是對她而言,而不是對所有人?

    顧客花錢只是為了滿足自己的需要,而不是滿足我們美容院的想法。

    如果說美容院有一種模式能發展出穩定的客戶群,那就是”心“的模式:

    用心為客戶服務,讓她覺得無論什么時候她都是最受尊重和最重要的人。

    滿足每一個客戶精神和心理需求的服務模式將比賣給客戶美容產品更為重要。

    因為產品的同質化越嚴重,我們的服務受到的挑戰越大。

    -01-

    如何達到服務的專業和有效呢?

    門店必須訓練每一個員工,讓她們隨時都要以客戶的需要作為關注中心,以滿足客戶的需要為行動指南。

    這樣我們才能牢牢抓住客戶,讓她們心甘情愿的一直跟隨我們。

    賺一個人一生的錢比賺一次性的花費要節省很多力氣,也有更大的快樂。

    因為只關注錢的人生不會讓人有更高的滿足,只有通過被別人承認和需要,能為別人送去愛和溫暖時,我們的快樂才是平和而歡愉的,也極大的滿足了我們自己的人生需求。

    -02-

    特別提示

    在我們采用各種方法獲取顧客的同時,一定要記住:用低價試圖一次性回收大筆現金的促銷行為已經成為這個行業的毒藥,越來越低的價格只會讓客戶離我們越來越遠。

    要知道,客戶來美容院不是為了省錢。如果想省錢她根本不會做美容。

    相反,她是為了花錢買服務,花錢買感覺,花錢買品質才到你家來。如果你不能滿足她的需求,自然會遠離而去。

    除此之外,美容院還有一些不能犯的錯誤需要提醒大家注意:

    1. 價格決定論

    只依賴簡單化的降價吸引貪便宜的客戶,這必將導致大部分有品質需求的客戶離開。

    2. 唯客戶導向論

    有的美容院過于重視顧客的意見,她們認為提意見的客戶就代表了全部客戶,每天都在想怎樣去滿足每一位顧客的意見和需求,經常不加分析就匆忙決策,結果導致所有人疲累不堪,成本大幅度增加。

    比如,一個客戶一年也不來一次,卻很有錢,來一次就提了一個意見,說裝修不夠高檔,美容院的工作重點立刻變成了提高裝修檔次。

    而實際上,這個客戶并不代表這個美容院的核心客戶。而這個美容院的大部分客戶都是認實惠的鄰里客戶,只追求物美價廉,不求豪華。

    而一旦提高裝修檔次,就必然提價,這部分忠實的老客戶就會離開。

    不想讓這部分人離開的方法,就是增加了投入后,維持原價,那么,必然會虧損。

    因此,美容店長在做決策之前一定要經過全面仔細的分析和權衡。

    那么,如何培養美容院自己的忠實顧客?

    一、培養用戶習慣

    打個比方小區樓下開了兩家面包店,一家新開的,一家是開了10年老店。

    即便新店在很多營銷策略上都很有自己的想法,也很新意,可以說是跟得上時代潮流的。

    依照顧客對接受新鮮事物的能力,應該可以很快的就盈利起來,然而老店的生意卻依舊是很紅火。

    其實這就是顧客的一個日常用戶習慣所造成的。

    因此,我們美容院經營上,不管做什么活動,策略,前期需要的是培養用戶習慣,讓顧客喜歡,習慣上來自己店里做服務。

    自然也就能夠更好的把門店經營好。不再愁客源問題,盈利問題。

    二、精準化管理

    前面我們說到了培養用戶的習慣,雖然我們總是說顧客至上,顧客說不行就是有問題,顧客不滿意就是我們美容院有問題。

    但是作為老板,管理者我們也需要有自己的一套合理的方法,原則。

    我們不可能一味的遷就顧客的想法,美容院也需要有自己的管理模式,精準化的管理模式。

    建立顧客的檔案包含顧客的基本信息,記錄顧客到店的消費情況,一共體驗了多少項目,時間,地點,個人情況,是否有問題性皮膚。

    三、售后服務管理

    美容院想要盈利,最需要做的是顧客管理,除了前期的顧客服務流程,期間的體驗感受,還有就是經常被我們忽略的售后服務這一塊。

    往往很多美容院老板都只在意到了前期的服務很重要,卻往往忽略了后續的一些服務。

    導致盡管你前期做得再好,后期服務不到位,那么你前期的努力可能就白費了。

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